农行济南南山支行：服务上门解难题 温情金融暖人心

　　近日，一名年轻女士神情焦急、情绪激动地来到农行济南南山支行柜台办理业务，言语间满是无助。工作人员耐心询问得知，该女士的婆婆因病瘫痪卧床，意识不清，长期需要家人贴身照料。近期老人持续用药、定期康复治疗，家庭医疗开支压力较大，急需使用社保卡资金周转。但因时间久远，家人遗忘了社保卡支付密码，账户资金无法支取。

　　根据银行规章制度，社保卡密码重置业务需本人到场核验身份、现场办理。面对瘫痪卧床、完全无法外出的老人，合规业务要求和家庭实际困难形成两难局面，看着老人的“救命钱”无法取用，一家人束手无策、万分着急。

　　“老人身体实在出不了门，这笔钱是买药、做康复的急用钱，真是实在没有办法了……”谈及家中困境，客户难掩情绪、一度哽咽。

　　了解到客户的特殊困难与紧急需求后，工作人员立即停下手中工作，温柔安抚客户情绪，主动向客户告知银行特殊群体上门服务政策，彻底打消客户顾虑。为快速解决客户燃眉之急，网点第一时间核实客户信息、确认老人实际情况，并迅速上报网点主管，紧急启动特殊客户上门服务绿色通道，为客户预约上门办理业务。

　　心系群众急难，不负客户所托。当日下班后，工作人员放弃个人休息时间，整理好全套业务办理资料，驱车前往客户家中。在客户家属的配合下，高效顺利完成社保卡密码重置业务，成功解锁老人社保卡账户，让医疗急用资金可以随时支取使用。

　　难题顺利解决，压在客户心头的大石终于落地。看着恢复正常使用的社保卡，客户对农行工作人员专程上门、贴心高效的服务连连致谢：“太感谢你们了!专门跑一趟为我们解决了大难题，这笔钱是老人的救命钱，真的帮了我们全家大忙!”

　　平凡岗位见初心，细微服务显担当。该行表示，将持续坚守金融为民初心，不断优化特殊群体便民服务机制，细化上门服务、绿色通道等惠民举措，用心用情办好每一笔业务、服务好每一位客户，持续传递暖心温度，让金融服务温暖千家万户。

编辑:张晓艳   值班主任：李欢