农行济南柳埠支行：一路搀扶暖人心 适老服务显温情

　　近日，一位年迈老人独自拄着拐杖缓步来到农行济南柳埠支行网点大厅，办理养老金支取业务。老人年事已高、腿脚不便，步履蹒跚、行走缓慢，每一步都格外谨慎吃力。厅堂值守的大堂经理第一时间观察到老人的困难，迅速快步上前，主动搀扶老人稳步走进大厅，耐心询问业务需求。

　　在了解到老人需要支取养老金后，工作人员贴心安抚老人情绪，全程搀扶引导至爱心等候区落座休息，主动为老人取号排队，并开通老年客户绿色通道，协调柜面优先办理业务。等候期间，工作人员耐心讲解业务办理流程，细致提醒老人妥善保管身份证、银行卡及现金，时刻守护老人资金安全。

　　业务办理全过程中，工作人员全程贴心陪伴在侧，协助老人核对信息、完成签字确认等各项操作，主动对接柜面高效办理，最大程度减少老人等候时间、简化办事流程。在工作人员的贴心协助下，老人顺利完成养老金支取业务。

　　业务办结后，工作人员再次小心翼翼搀扶老人缓步走出大厅，护送老人安全抵达网点门口，反复叮嘱老人出行注意脚下安全、妥善保管随身现金，并告知老人后续如有金融服务需求，可随时联系网点寻求帮助。

　　“我腿脚不好，平时出门办事都很发愁，今天多亏了你们一路照顾、耐心帮忙，来到农行心里特别踏实、特别温暖!”老人真诚地说道，朴实的话语是对网点暖心服务最真挚的肯定。

　　金融有温度，服务暖银发。该行表示，将持续深耕适老化普惠服务，不断细化敬老、爱老、助老便民举措，持续优化老年客户服务体验，用点滴暖心行动守护最美“夕阳红”，以有温度、有情怀、有担当的金融服务，切实提升老年群体的获得感、幸福感与安全感。

编辑:张晓艳   值班主任：李欢