建行济南凤山路支行：无声服务显真情，手写表扬信点赞

　　建行济南凤山路支行收到了一封特殊的表扬信——它来自一位聋哑客户。信中虽没有华丽的辞藻，却用朴实的文字记录了一场在无声世界里进行的暖心服务，字里行间流露出对网点工作人员的诚挚谢意。

　　夏日炎炎的下午，一位客户焦急地走进凤山路支行营业大厅，在大厅中四处张望。正在值守的大堂经理主动上前询问，却发现对方是聋哑人士。面对沟通障碍，李经理没有片刻迟疑，立即拿出手写板，通过写字与客户进行“对话”。经过一字一句的耐心交流，李经理了解到，客户急需办理一笔对公汇款业务，但面对智能设备和复杂的业务流程，不知如何操作，显得格外无助。

　　了解情况后，李经理全程陪伴在客户身边，通过手写板和简单手势相结合的方式，一步步引导客户填写单据、核实收款账户信息。考虑到聋哑客户在业务沟通中容易遇到困难，李经理还特意在便签上详细写下了转账成功的提示信息以及后续注意事项，贴心地告知客户如有问题可随时通过短信或微信联系网点。

　　“虽然我听不见声音，但建行员工的耐心和微笑让我感到非常安心，谢谢你们!”业务办理完毕后，这位客户在意见簿上郑重写下了一封简短的表扬信，并对着工作人员竖起了大拇指。这无声的点赞，胜过千言万语。

　　一次无声的交流，一张小小的便签，一封手写的表扬信，折射出建行济南凤山路支行“以客户为中心”的服务温度。针对老年人、残障人士等特殊群体开设“绿色通道”，通过手语培训、移动填单台、爱心窗口等举措，努力消除金融服务中的“角落盲区”，让每一位客户都能感受到尊重与关怀，真正做到了服务“有爱无碍”。

作者：潘玺玉   编辑:张晓艳   值班主任：李欢