农行起步区营业部：小小压岁钱 满满少年心

　　金融服务无大小，细微温情暖人心。农业银行济南起步区分行营业部始终坚持“客户至上”的服务理念，始终秉持不拒小钞、不嫌繁琐的服务原则，用心对待每一笔普通业务、真诚服务每一位客户，以细致入微的贴心服务传递国有大行温度，用金融陪伴守护青少年成长。

　　近日，一名刚满18周岁的少年来到农行济南起步区分行营业部，希望开立个人银行卡，集中存放自己多年积攒的压岁钱。一袋满载心意的零钱，一场耐心细致的服务，让平凡的柜面日常尽显金融温情。

　　当天下午，这名少年手提鼓鼓囊囊的布袋走进营业大厅，腼腆地向工作人员咨询借记卡开户业务。大堂经理主动上前接待，认真核验身份证件，确认其符合办卡条件后，有序引导其取号等候。交谈中工作人员了解到，袋中装的是少年多年来积攒的压岁钱，既有零散纸币，也有大量硬币。为方便存款，少年特意将每一枚硬币擦拭清洗干净，整洁的零钱承载着少年日积月累的成长积蓄与心意。

　　“现在成年了，想办一张属于自己的银行卡，把多年的压岁钱好好存起来。”少年腼腆地说道，希望通过正规金融渠道妥善保管自己的第一笔个人积蓄。

　　了解客户需求后，柜面工作人员严格按照业务流程，为少年高效办理借记卡开户业务。同时落实金融风险告知责任，细致讲解银行卡使用规范、资金保管注意事项，重点提醒其严禁出借、出租、出售银行卡，坚守金融安全底线，帮助青少年树立合规用卡意识。

　　开户完成后，面对数量多、清点繁琐的硬币与零钞，考虑到临近下班时段，清点工作耗时较长，工作人员依旧耐心十足、毫无懈怠。本着认真负责的服务态度，逐张整理纸币、逐枚清点分类硬币，按面额规整堆叠、仔细核验对账。柜台内点钞机沙沙作响、硬币清脆碰撞，工作人员全程专注细致，确保每一笔金额核对准确无误。

　　在工作人员清点零钱的等候期间，大堂经理全程陪伴少年耐心等候，结合青少年金融认知特点，开展一对一金融知识宣教，引导其树立正确金钱观与消费观，理性规划个人积蓄。同时针对性普及反诈知识，重点讲解网络刷单、游戏充值返利等常见青少年诈骗陷阱，提醒少年提高风险防范意识，守护好个人财产安全。

　　经过细致繁琐的清点核对，工作人员精准统计出全部零钱总金额，并顺利存入少年新开立的银行卡中。随后，工作人员双手将银行卡及业务回执递交到少年手中。看着账户里实打实的积蓄，少年脸上露出了欣慰又纯真的笑容。

　　小小压岁钱，承载少年成长美好记忆;细碎零钱，彰显金融服务初心温度。下一步，农行济南起步区分行营业部将持续深耕普惠金融服务，坚守服务初心，不拒微利、不嫌繁琐，用心做好每一笔基础业务。同时持续聚焦青少年群体金融教育，常态化普及金融知识、传播金融正能量，引导青少年树立理性、健康的金融消费理念，以细致、暖心、专业的优质服务，打造有温度、有情怀的基层金融网点。

编辑:张晓艳   值班主任：田艳敏