农行济南天桥历山北路支行：带伤上门践初心 金融温情暖人心

　　“你自己腿都受着伤，还专门跑一趟上门帮我办理业务，太感谢农业银行了!”卧病在床的老人看着农行工作人员腿上的护具，感动地说道。

　　近日，农行济南历山北路支行接到客户求助，辖区内一位老年客户常年卧病在床，无法出门，急需办理银行业务。了解情况后，支行立刻安排工作人员上门服务。接到任务的员工不久前韧带拉伤，行动不便，但想到老人急需办理业务，她主动请缨，带上移动终端设备，如约前往老人家中。

　　来到老人家中，工作人员顾不上自己腿部的不适，轻声安抚老人，耐心讲解业务办理事项。为严守合规要求，她坐在床边认真操作移动设备，现场核验老人身份信息，完成人脸核验，仔细确认老人办理业务的真实意愿，并放慢语速逐句解释，确保老人充分知晓相关信息，全程操作严谨规范。办理间隙，她还细心询问老人身体状况，叮嘱老人安心休养，并向家属普及防范电信诈骗、保护个人信息等金融知识，守护好老人的养老钱。业务顺利办结后，家属看着工作人员腿上的护具，十分动容，连连道谢。

　　一直以来，高龄、重病、残障等特殊群体客户出行困难，难以亲自前往网点办理业务。农行济南历山北路支行坚持金融为民，聚焦特殊群体急难愁盼，主动搭建上门服务响应机制，在坚守合规底线的前提下，把银行窗口搬到群众家中，打通金融服务的“最后一公里”。

　　下一步，历山北路支行将继续践行普惠金融理念，持续优化适老化便民服务，用心用情解决特殊群体客户的金融难题，以专业、贴心、有温度的服务，彰显农业银行的责任与担当。

编辑:张晓艳   值班主任：田艳敏