农行济南天桥金牛支行：上门服务解民忧 绿色通道暖高龄

　　近日，农行济南金牛支行接到客户咨询，辖区八十岁高龄的张大爷存折不慎遗失，退休工资无法正常支取，但张大爷因病长期卧床，行动不便，无法亲自前往网点办理存折挂失补发业务，家属十分焦急。

　　了解到这一特殊情况后，支行坚持特事特办、便民利民原则，第一时间开启老年便民绿色通道，主动提供上门服务。工作人员提前梳理好所需资料与授权手续，利用空余时间跟随张大爷的儿子前往老人家中，耐心向卧床的张大爷讲解业务规则和授权办理要求，细致指导老人确认信息、签署业务授权书，严格按照规章制度完成上门核实、授权确认全流程，确保业务办理合规、安全、无误。手续办理完毕后，张大爷的儿子顺利在网点完成存折挂失补发，并成功支取了老人的退休工资，彻底解决了燃眉之急。

　　心系老年群众，服务温暖民心。上门服务是农行践行金融为民、深耕便民服务的生动缩影。农行济南金牛支行始终坚持以人为本，主动延伸服务触角，针对特殊困难客户开通绿色通道、提供上门服务，既严守合规底线，又兼顾群众实际困难，真正做到了合规服务与温情服务并行。下一步，支行将持续聚焦老年群体、特殊困难群体金融需求，不断优化便民举措，把贴心、高效、便捷的金融服务送到群众身边。

编辑:张晓艳   值班主任：田艳敏