农行济南天桥济洛路支行：上门服务零距离 暖心激活社保卡

　　为切实解决特殊群体办事难题，打通便民金融服务“最后一公里”，近日，农行济南济洛路支行主动靠前服务，上门为行动不便的高龄老人办理社保卡激活业务，用暖心举措践行金融为民初心。

　　这天，辖区一位居民来到网点求助，家中高龄老人常年体弱多病、行动受限，无法亲自到网点办理业务，社保卡一直未能激活，导致养老金领取、医保报销等受到影响，日常生活十分不便。

　　了解到老人的实际困难后，支行坚持特事特办、便民优先，迅速安排业务骨干携带移动服务设备上门办理。抵达老人家中后，工作人员耐心安抚老人情绪，细致核对身份信息，严格按照合规流程，逐一完成人脸识别、信息核验、卡片激活、密码设置等全套操作。考虑到老人年纪大、理解慢，工作人员全程轻声引导、耐心讲解，协助老人完成操作，并贴心普及社保卡使用方法、账户安全及反诈常识。短短十余分钟，社保卡激活顺利完成，彻底解决了老人长期以来的用卡难题。

　　足不出户办成事，贴心服务暖民心。一直以来，农行济南济洛路支行始终聚焦老年、残疾、重病等特殊客群需求，常态化开展上门便民服务，把柜台服务延伸至群众家门口，用有速度、有温度、有力度的金融服务，切实为群众办实事、解难题，赢得了辖区居民的认可与好评。

编辑:张晓艳   值班主任：田艳敏