农行济南天桥金牛支行：跨越语言障碍 用心服务外籍客户

　　近日，一名外籍客户来到农行济南金牛支行咨询外币兑换业务。由于语言沟通不畅，客户难以清晰表达需求，加之网点业务权限限制，暂无法直接办理外币兑换业务，客户一度十分困扰。

　　面对语言不通、业务受限的双重难题，网点大堂经理没有简单回绝，而是主动想办法搭建沟通桥梁。她当即使用智能翻译设备，逐句耐心沟通，认真确认客户诉求，逐步化解语言障碍。顺畅沟通后，大堂经理耐心向外籍客户解释本网点业务权限范围，并精准告知可办理外币兑换业务的就近网点位置、前往路线及注意事项，全程服务细致周到。

　　语言有界，服务无界。面对语言不通的外籍客户，农行济南金牛支行工作人员以耐心、专业的服务跨越沟通障碍，圆满解决了客户的咨询难题，展现了国有商业银行良好的对外服务形象。金融服务不分国界，支行员工不敷衍、不怠慢、不推诿，主动突破沟通难题，用细致入微的服务赢得了外籍客户的认可与点赞。

　　细微之处彰显初心，点滴服务铸就口碑。下一步，农行济南金牛支行将持续提升综合服务能力，打磨服务细节、优化服务体验，全力打造专业、暖心、有温度的金融服务窗口。

编辑:张晓艳   值班主任：田艳敏