农行济南天桥无影山北路支行：查明代扣疑云 贴心挽回损失

　　近日，一名客户神色焦急地来到农行济南无影山北路支行，向工作人员反映，自己昨日刚在网点办理完业务，今日银行卡就出现莫名扣款，怀疑账户存在风险，要求银行查明原因并退还扣款，情绪十分急切。

　　安抚好客户情绪后，网点工作人员立即为客户调取账户交易明细，逐笔细致核查交易记录。经精准核对发现，客户口中的扣款并非实时发生，且该笔扣款不属于银行业务扣费，而是第三方保险平台的自动代扣款项，与银行操作无关。

　　为切实帮客户挽回损失，工作人员主动担当、全程代办，协助客户拨打保险平台官方客服电话，清晰说明客户不知情被代扣的情况，积极沟通申诉退款事宜。排查过程中，工作人员秉持严谨负责的态度，应客户要求全面调取客户开户以来的所有交易流水，深度追踪交易记录，又成功排查出月初另外两笔隐性保险代扣款项。

　　经过耐心沟通与对接，三笔莫名扣款全部成功追回。为从根源上杜绝此类问题，工作人员手把手指导客户操作，协助其关闭所有第三方快捷支付自动扣款权限。

　　此次贴心高效的服务，彻底解决了客户的困扰，获得客户由衷致谢。下一步，农行济南无影山北路支行将持续坚守金融初心，以细致、暖心、专业的服务守护客户资金安全，用实际行动践行金融为民的责任与担当。

编辑:张晓艳   值班主任：李欢