农行济南天桥支行营业室：温情厅堂暖夕阳 贴心服务护长者

　　银行厅堂是服务群众的一线窗口，方寸之间，承载着温暖与责任。日常工作中，一次次平凡的帮扶，让金融服务不止有速度，更有直抵人心的温度。

　　近日，一位步履蹒跚的老年客户走进农行济南天桥支行营业室。老人年事已高、腿脚不便，推着轮椅走路缓慢吃力，进门后局促地站在一旁，四处张望，显得有些手足无措。正在厅堂值守的工作人员见状，立刻快步上前，主动搀扶老人，轻声安抚他不要着急。

　　考虑到老人行动不便、站立困难，工作人员第一时间引导老人来到便民休息区落座，为老人倒上一杯温水，耐心询问他的业务需求。原来老人独自居住，想要办理存取款业务，又不熟悉智能设备操作，腿脚不便也不便往返奔波。

　　了解情况后，工作人员全程贴心陪同，耐心引导老人核对信息、签字确认。面对老人听不懂、记不住的操作流程，工作人员放慢语速，一遍遍细致讲解，认真核对每一项业务信息。办理过程中，工作人员全程搀扶陪护，最大程度减少老人的走动和等待时间。业务办理完成后，老人连连道谢，质朴的话语，是对银行暖心服务最好的认可。

　　敬老爱老是中华民族的传统美德，贴心服务是银行人的初心使命。今后，农行济南天桥支行营业室将继续立足岗位，聚焦老年群体需求，用细致暖心的服务守护银发岁月，传递金融温情，让银行厅堂成为温暖的便民港湾。

编辑:张晓艳   值班主任：李欢