农行济南天桥金牛支行：社保卡到期不用愁 上门服务解难题

　　近期，随着部分老年客户社保卡陆续临近有效期，前往网点办理相关业务的客户逐渐增多。对于行动方便的老人来说，换卡并不困难，但一些因身体原因不便出门的老年客户，如何及时办理业务却成了一件难事。

　　面对这一情况，农行济南金牛支行始终坚持“以客户为中心”的服务理念，积极关注老年客户特殊需求。在符合业务规定和风险防控要求的前提下，为不便前往网点的老人提供上门授权服务，帮助客户完成授权手续，由家属代理办理后续业务。工作人员接到预约后，提前准备好授权委托书及相关资料，按约定时间前往老人家中，耐心向老人及家属讲解业务办理流程、授权内容和注意事项，在充分确认老人本人意愿的基础上，严格按照规定开展身份核验和授权手续办理。

　　对于行动不便的老人，工作人员始终保持耐心，逐项解释授权资料内容，协助老人完成相关手续，并向家属详细说明后续代理办理业务所需的材料和注意事项，确保流程衔接顺畅。“老人年纪大了，出门一趟确实不方便，本来还担心社保卡到期不知道怎么办，没想到农行能上门帮忙办理授权，解决了我们的大难题。”一位客户家属对工作人员的服务表示感谢。

　　社保卡虽小，却关系着老年客户日常生活中的诸多金融服务。面对老年客户的实际困难，金牛支行没有让客户“多跑一趟”，而是主动将服务延伸到客户家中，在合规前提下解决客户的现实需求。下一步，金牛支行将继续关注老年客户群体的金融服务需求，持续做好社保卡相关业务的宣传和服务保障，通过更加主动、细致、有温度的服务，让老年客户少一些奔波、多一份安心，真正把“以客户为中心”的服务理念落实到每一个细节之中。

编辑:张晓艳   值班主任：李欢