农行济南天桥济洛路支行：以纸笔架桥梁 绘服务暖无声

　　农行济南济洛路支行始终聚焦特殊群体需求，持续优化无障碍服务流程，以细致入微的贴心服务，传递金融服务温度。

　　近日，一位聋哑客户独自走进网点办理业务。由于无法正常使用语言交流，客户只能用手语不停比划，难以精准表达自身需求。大堂经理小王 敏锐察觉到客户的困境，立即主动上前引导。

　　为顺畅沟通、精准了解客户需求，小王快速取来纸笔，以文字形式耐心交流。他通过文字仔细确认客户要办理取款业务，并认真核对取款金额。在整个业务办理过程中，小王实时跟进，为客户写明业务细节及当前应进行的操作，每进入下一个流程都会以文字确认，避免出现差错。

　　于是，在农行济洛路支行的柜台窗口出现了这样一幕：整个办理过程安静且高效，小王全程耐心细致、写明要点、安静引导，快速协助客户顺利办结取款业务。同时，他还手写告知客户不要给陌生人转账等防电诈常识，贴心做好金融便民提示。

　　细微服务见初心，无声服务暖人心。下一步，济洛路支行将持续精进适老化、无障碍服务，用真诚与耐心守护每一位客户，让金融服务更有温度、更暖人心。

编辑:张晓艳   值班主任：李欢