农行济南天桥金牛支行：零琐碎币显耐心 温情服务暖百姓

　　近日，客户刘大娘提着满满一大袋零钱与残损纸币来到农行济南金牛支行厅堂，需要办理零钱清点兑换和残币整理兑换业务。大娘带来的现金数量多、面额琐碎，其中包含大量一元、五角、一角的硬币，还夹杂着不少破损、褶皱、残缺的纸币，清点难度大、整理工序繁琐，耗时耗力。

　　面对成堆的零钱和残币，网点工作人员没有丝毫不耐烦，也没有推诿，始终保持温和耐心的服务态度，主动接过客户手中的钱币，细致开展清点、分类、甄别与整理工作。工作人员将不同面额的硬币逐一分类清点，把残损纸币按照残币兑换标准逐一甄别、整理、核对，全程认真细致、一丝不苟，不放过每一张残币、每一枚零钱。清点过程中，工作人员耐心对接客户需求，实时与刘大娘沟通进度，认真完成全部清点、核算、兑换工作。经过逐项整理核对，工作人员顺利完成所有零钱、残币的清点兑换业务，高效解决了大娘的兑换难题。

　　琐碎零钱见耐心，平凡服务见初心。零钱兑换、残币整理看似普通，却最能考验银行工作人员的服务耐心、职业素养与服务态度。硬币杂乱繁多、残币甄别流程复杂，是厅堂服务中最繁琐、最耗费精力的业务类型，容易出现敷衍急躁的问题，但农行济南金牛支行工作人员始终坚守服务本心，不以业务繁琐而敷衍，不以事情细碎而懈怠，始终真诚对待每一位普通百姓客户。支行始终立足群众日常金融小事，聚焦百姓最朴素、最日常的金融需求，用心做好每一笔基础业务，用情服务每一位普通客户。真诚细致的服务态度，让刘大娘深受感动，当场对工作人员耐心、贴心、踏实的服务连连称赞。

　　小事暖民心，服务聚人心。下一步，农行济南金牛支行将继续坚守“金融为民”初心，深耕基层金融服务，从群众小事、琐事、实事做起，持续打磨服务细节、提升服务温度，以耐心、专业服务、真诚担当守护百姓金融需求，持续擦亮农行暖心服务金字招牌。

编辑:张晓艳   值班主任：李欢