农行济南舜华北路支行：金融服务有温度 点滴初心润民心

　　厅堂方寸暖民心，金融服务显担当。农行济南舜华北路支行始终坚守“金融为民”初心，践行“以客户为中心”的服务理念，以细心、耐心、真心对待每一位客户，在日常业务中做实暖心服务、筑牢金融防线，持续擦亮“农情暖域”服务品牌。

　　近日，一名独居老人急匆匆来到支行，执意要将全部积蓄转入陌生账户，神情急切、反复催促办理。工作人员凭借丰富反诈经验，敏锐判断老人疑似遭遇虚假理财诈骗。工作人员并未生硬阻拦，而是耐心安抚老人情绪，将其引导至休息区细致沟通。针对老人轻信高息理财骗局的情况，工作人员结合典型诈骗案例，通俗拆解骗局套路，普及反诈知识，细致讲解陌生投资渠道的潜在风险。经过近20分钟耐心劝导，老人幡然醒悟，认清诈骗陷阱，成功守住个人积蓄，对工作人员的尽责服务连连致谢。

　　温情服务不分场景，贴心帮扶不限人群。此前，一位听障、语障客户独自到网点办理社保卡激活及手机银行开通业务，因沟通障碍手足无措。见状，网点工作人员主动靠前，改用手写文字的方式耐心沟通，逐一确认业务需求。全程手把手指导客户完成信息核验、密码设置、线上功能开通等操作，细致写下手机银行操作步骤，贴心普及金融安全常识，解决客户线上金融操作难题。贴心的无声服务，让客户倍感温暖，以手势点赞表达认可与谢意。

　　平凡小事见初心，细微服务显担当。一桩桩暖心服务，是农行责任与温情的生动缩影。下一步，农行济南舜华北路支行将持续深耕普惠金融，细化便民惠民服务举措，精准对接特殊群体需求，常态化开展反诈宣教，以有温度、有担当的金融服务，切实守护群众金融安全。

编辑:张晓艳   值班主任：李欢