建行济宁城区支行：东城支行营业室“三心”服务老年客户

为进一步弘扬尊老敬老爱老服务文化，践行社会责任，切实提升老年人客户服务质量，建行济宁城区支行辖属东城支行营业室多措并举，打造适老化服务体系，用“三心”提升针对老年人群体的综合金融服务水平。

厅堂服务更贴心。结合老年客户的需求特点，支行营业室通过增加大堂经理的形式，加强厅堂对老年客户的迎入、引导、帮助等全程专属服务，并配备了轮椅、老花镜、放大镜、应急包、爱心专座等适老、助老设施，为老年客户办理业务提供便捷;

智能服务更用心。支行营业室积极为到网点的退休老年客户覆盖短信金融服务，让老年客户用智能机的学会使用手机银行，用老年机的也可以足不出户了解资金动态;

上门服务更暖心。围绕老年人群体的行为和金融需求，进一步规范服务流程，推出特殊客户群体延伸服务，依托龙易行设备为行动不便的老年人提供上门服务，解决他们的基础金融服务需求。