建行济南奥支行为遗产继承提供温情服务

　　5月26日中午，一位刘女士攥着文件袋，神色黯然地来到龙奥支行。

　　客服经理小周敏锐察觉到她的异常状态，轻声询问：“您好，请问有什么可以帮您?”刘女士眼眶微红，低声说：“我母亲前几天过世了，不清楚她还有哪些存款，想来查一下。如果有，想转到我名下”。小周立刻安抚道：“您先别急，我们帮您慢慢查询。”在审核相关证件后，小周调取了系统记录，发现该客户母亲名下共有三个账户，便告知刘女士：“您需要提供死亡证明、关系证明及相关公证文件，就可以办理您母亲名下的存款继承。”

　　几天后，刘女士带齐材料返回龙奥支行。小周开启专属窗口，在确认继承关系后，熟练地开启一键继承流程，并上传相关资料，短短10分钟便顺利完成了遗产继承手续。望着手机弹出的到账短信，刘女士长舒一口气，对小周的耐心解答和帮助表示万分感谢。小周将回单双手递上，并提示客户一定保管好账户和密码，不要随意点击不明链接注意保护资金安全，后续若有其他疑问可以随时来咨询。

　　此次服务不仅解决了客户的遗产继承难题，更展现了支行“一键继承服务”的专业与人文关怀。未来，龙奥支行将持续优化服务细节，让业务流程少一些繁琐，让客户多感受一份温情。

作者：侯永康   编辑:张晓艳   值班主任：田艳敏