农行济南历城支行：暖心服务外籍学子 温情服务无国界

　　近日，在农行济南历城支行营业部，一场跨越国界的金融服务故事正温情上演。来自刚果的山东大学新生马库斯走进网点营业大厅，带着初到中国的忐忑，用生涩的英语询问银行卡开户事宜。“Hello, I need to open a bank account for my university subsidy.”(你好，我需要开一个银行账户接收学校补助。)面对这位国际学子的需求，农行工作人员以流利英语即刻回应，将他引导至专属服务柜台。沟通中了解到，马库斯尚无中国手机号码，而银行卡激活必须绑定手机银行，大堂经理递上精心准备的中英文版“在华生活指南”，清晰标注附近通讯营业厅位置与办理流程;又用便签纸写下“办卡”“套餐”等关键中文词汇，助力他与通讯公司顺畅沟通。

　　在马库斯办理电话卡的间隙，农行工作人员已提前备好全英文标注的开户表格。待他返回，从核对护照、录取通知书，到指导设置密码、下载农行掌银，全程以清晰英语耐心讲解，确保他每一步都了然于心。业务办结后，工作人员还特意演示手机银行查余额、小额转账等功能，细致提醒用卡安全。“Thank you so much! You make everything so easy for me. I feel very welcome here.”(太感谢了!你们让一切如此简单，我在这里感受到了满满的欢迎。)马库斯紧锁的眉头舒展，脸上漾起安心的笑意。

　　温情服务无国界，农行济南历城支行通过点滴小事，诠释着“以客户为中心”服务理念。面对国际客户的多元需求，该行以专业的国际化服务能力与充满人情味的关怀，为远渡重洋的学子筑起金融后盾，让他们在异国他乡也能感受到农行服务的友善与温度。

编辑:张晓艳   值班主任：高原