农行济南文化城支行：筑牢“防诈防火墙”，七旬老人5万元终获守护

　　2025年10月20日上午，农行济南文化城支行营业厅内，年近七旬的李奶奶神色慌张地要求向所谓"国家安全账户"转账5万元，称需"缴纳保证金领取百万元扶贫款"。这一异常举动立即触发了大堂经理的警觉。

　　经了解，李奶奶接到冒充"某部门工作人员"的诈骗电话，对方准确报出其个人信息，以"涉密事项"为由要求先行汇款。"公对公的财政拨款都有严格程序，任何要求先打钱的'好事'都得打个问号。"大堂经理一边安抚李奶奶情绪，一边启动防诈应急预案，通过宣传折页拆解诈骗套路。

　　网点主管同步联系李奶奶子女并报警核实。在工作人员与家属的耐心劝说下，李奶奶终于醒悟："要不是你们这么细心负责，我这养老钱可就全没了!"业务终止后，工作人员仍持续指导其设置手机银行安全锁、识别可疑链接。

　　"保护消费者权益，预防远胜于补救。"农行济南文化城支行主任表示，通过员工敏锐观察与及时干预，筑牢"厅堂防诈第一道防线"，将客户权益保护落到实处，让金融服务既安全又安心。

编辑:张晓艳   值班主任：李欢