农行商河商中路支行：一杯热饮，一场聊天，厅堂变成“暖心驿站”

　　“王姐，今天降温，我给您泡了杯姜枣茶，您先暖暖身子再等号 。”上午10点，银行厅堂休息区，工作人员小陈将一杯热饮递到常来办理业务的王女士手中。王女士接过杯子，笑着回应：“还是你们贴心，知道我胃不好，总给我留着热乎的 。”

　　对银行厅堂而言，服务从来不只是办理业务这一件事。逢年过节，网点会准备春联、福字送给客户;换季时，休息区的饮水机旁会换上火热的姜茶;遇到客户排队时间较长，工作人员会主动上前聊聊家常，缓解等待的枯燥 。有位常年独自带孙辈的阿姨说：“有时候不是非要办业务，就是想来网点坐会儿，喝杯热茶，和孩子们聊聊天，心里特别暖和 。” 渐渐地，银行厅堂不再是冷冰冰的业务办理场所，更成了周边居民的“暖心驿站”。在这里，一杯热饮、一句问候、一场闲聊，都在传递着温暖。银行用“超出预期”的服务，把客户变成了“熟人”，把厅堂变成了有烟火气、有人情味的“第二个家”。

编辑:张晓艳   值班主任：李欢