农行平阴孔村支行：轮椅上的“暖心护航”

　　“这师傅比自家人想得还周到!”11月13日上午，农行平阴孔村支行门口，坐着轮椅的张大爷在家人陪同下办理业务，离开时仍对保安李师傅的帮忙念念不忘。秋日暖阳里，这一幕“凡人善举”，成了基层金融网点最动人的服务注脚。

　　当天上午9点半，张大爷因社保卡业务需到网点办理，可轮椅在银行门口的台阶前犯了难。正在门口执勤的保安李师傅远远瞧见，立刻放下手中的登记本快步上前：“大爷您别急，我来搭把手!”他先将门口的金属护栏轻轻移开，又半蹲下身稳住轮椅前轮，顺着无障碍坡道缓缓将张大爷推至玻璃门前;拉开自动门时，还特意用身体挡住门帘避免碰到老人，一路护送至大堂的爱心座椅旁，才笑着提醒：“您先在这儿歇会儿，我去叫工作人员过来帮您办业务。”

　　“我这腿是老毛病了，出门全靠轮椅，以前来银行总怕麻烦别人。”张大爷坐在爱心座椅上，拉着李师傅的胳膊笑着说，“今天刚到门口，李师傅就跑过来了，又是挪护栏又是稳轮椅，进门的时候还特意给我挡着门——这可不是一次两次了，上次我来取养老金，也是他帮我推的轮椅，比我家孩子想得都细!”

　　一旁陪同的张大爷家属也忍不住补充：“我们本来想着自己慢慢弄，没想到师傅这么主动。他推轮椅的时候特别小心，过门槛还会提醒我们扶好，进了大堂又帮着联系经理，全程没让我们操一点心，真是太感谢了!”

　　被问到为啥总这么“热心肠”，李师傅搓了搓手，有些不好意思地说：“我在这儿干了快3年了，常来的客户都眼熟，谁家里没个老人呢?轮椅重、坡道滑，我搭把手能省不少劲儿。再说支行总教我们‘服务要多瞅一眼、多问一句’，看见客户有难处，伸个手不是应该的嘛!”他指着门口的无障碍设施说：“这些东西就是给有需要的人准备的，我就是帮着用顺手了。”

　　这并非李师傅第一次伸出援手。在农行平阴孔村支行，附近不少老年客户、残障人士都熟悉这位“爱搭把手”的保安：遇到拎着大包小包的老人，他会主动帮忙提重物;看到视力不好的客户，他会引导至爱心窗口;碰上雨天，他还会在门口备好防滑垫和雨伞——这些看似琐碎的细节，成了网点服务的“标配”。

　　“我们常说‘金融服务要暖到心坎里’，保安师傅的举动就是最好的体现。”农行平阴孔村支行负责人介绍，为提升特殊群体服务体验，支行不仅配备了轮椅、放大镜、应急医药箱等便民设施，还常态化开展“服务细节培训”，从引导话术到动作规范，让每一位工作人员都成了“客户的贴心人”。

　　“以前总觉得银行是‘冷冰冰’的柜台，现在每次来都跟回家似的踏实。”张大爷办完业务离开时，李师傅又主动推来轮椅，将他安全送至家属身边。金黄的银杏叶落在坡道上，暖阳裹着笑意，让这个普通的工作日，多了几分金融服务的“人情味”。

编辑:张晓艳   值班主任：田艳敏