建行济南济钢支行：零钞兑换暖人心，“金融为民”显担当

　　“没想到这么多硬币这么快就兑换好了，你们的服务真是太贴心、太高效了!”近日，一位客户携4000余枚硬币来到建行济南济钢支行，希望能将零钱兑换为纸币。面对客户的迫切需求，网点迅速启动零钞兑换应急机制。在不影响正常业务办理的前提下，网点营运主管统筹协调，开辟专用服务窗口，灵活调配资源，组织员工协同处理。大家分工明确，对硬币进行高效清分、精准计数与规范捆扎。在团队的默契配合下，所有硬币迅速完成清点并全额兑换为整洁纸币，赢得客户由衷的赞叹。

　　济钢支行始终将提升服务质效作为践行“金融为民”初心的重要举措。该网点坚持“客户至上，注重细节”的服务理念，着力破解群众“急难愁盼”问题。面对多渠道的支付结算方式，他们通过完善现金服务流程、增设弹性窗口、强化员工应急服务能力等措施，持续推动便民服务走实走深。他们持续优化零钞兑换、残损币回收等便民服务，将“我为群众办实事”融入日常服务。无论是零钞兑整、残币回收，还是为老年客户提供“一对一”指导，济钢支行始终以客户需求为导向，用专业与温情架起与客户之间的信任桥梁。以实际行动传递金融服务的温度与担当。

　　未来，建行济南济钢支行将继续从“细”处着力，于“实”处发力，通过常态化开展现金知识宣传、优化便民服务设施等方式，不断提升金融服务可得性与满意度，让人民群众在每一次服务中真切感受到责任银行的担当与温度，切实增强金融服务的获得感、幸福感与安全感。

作者：亓会雨   编辑:张晓艳   值班主任：田艳敏