建行济南工业北路支行：重阳节暖心行动，让银发岁月更有质感

　　岁岁重阳，今又重阳。虽然节日的钟声已悄然远去，但建行济南工业北路支行为银发客户送上的那份温暖与关怀，却依然在时光中慢慢流淌，浸润着每一位老人的金融生活。这个重阳节，工业北路支行用一次次暖心服务，让“敬老爱老”不再是一句节日问候，而是化作了日常中触手可及的陪伴。

　　一、上门服务零距离，暖心守护解难题

　　重阳前夕，网点了解到一位老年客户因行动不便，无法亲自到网点办理业务，便迅速安排两名工作人员上门服务。他们带上业务资料，走进客户家中，俯身倾听、耐心讲解，一步步协助老人完成签字确认。这样的场景在网点并不罕见。对行动不便的老人，网点始终放在心上，主动开启“绿色通道”，用一次次“走出去”的服务，打破空间界限，让金融关怀真正实现“零距离”。

　　二、网点服务见温情，细节之处暖人心

　　走进网点，适老服务的细节无处不在。防滑的地面、清晰的大字标识、随时可用的便民工具……每一处都透露着对银发客户的体贴与尊重。节日期间，一位老人缓缓步入网点，年轻的建行员工立即上前搀扶，轻声询问需求，并全程陪伴办理业务。从进门到离开，老人感受到的不只是高效，更是如家人般的温暖。“大爷，您慢慢走，有事随时给我们打电话。”业务办理完毕，工作人员将老人送至门口，一句贴心的叮嘱，让这个重阳的暖意延续至今。这些看似平凡的举动，正是网点对“以客户为中心”服务理念的生动诠释。

　　三、适老服务不止步，金融温度永延续

　　重阳暖心服务，是网点持续推进适老金融服务的一个缩影。面对老年客户在金融服务中常遇到的难题，网点从硬件升级、服务优化到团队建设，多维度构建有温度的适老服务体系：

　　硬件升级更贴心。设置老年客户专属等候区，配备老花镜、放大镜、急救箱等便民设施，营造安心舒适的办理环境;

　　服务优化更实用。定期开展金融知识宣讲，围绕防范电信诈骗、理财风险识别等主题，帮助老人提升金融素养;

　　团队建设更有爱。持续培养员工的敬老意识与服务耐心，倡导与老年客户沟通时“慢一点、细一点、暖一点”，让服务充满人情味。

　　重阳虽过，敬老情长。建行济南工业北路支行以真诚和行动，践行金融机构的社会责任，让老年客户在享受金融服务的过程中，感受到的不仅是专业与便捷，更有一种跨越年龄的尊重与关怀。未来，建行济南工业北路支行将继续深耕适老服务，让每一位银发客户都能在岁月长河中，拥有更安心、更温暖、更有质感的金融体验。

作者：姜丽   编辑:张晓艳   值班主任：田艳敏