线上快捷服务区陪你“薅羊毛”

　　今年以来，建行济南前进支行积极贯彻落实线上线下协同理念，持续通过网点线上快捷服务区建设，为客户打造多元化的金融生活场景，近期网点与周边商户合作，开启了一场别开生面的线上快捷服务区+建行生活场景搭建之旅。

　　一、积极建成线上快捷服务区

　　今年4-6月，网点在济南分行渠道与运营管理部的精准指导下，参照兄弟行成功经验，通过理念打通、家具、标识定制、人员配置等措施，结合网点布局实际情况，复用等候区座椅，顺利建成线上快捷服务区，网点为该区域配置A/B岗，负责厅堂五项利器产品营销，实现客户识别与业务分流。

　　二、线上快捷服务区+建行生活

　　近期，我行针对优质商户开展建行生活场景搭建活动，客户通过建行生活APP参加我行财富体验礼、活期升金定存赢未来等活动后，可以领取满20.01元减20元、满10.01元减10元优惠券后直接向优质商户付款，享受1分钱购物优惠。经前进支行积极营销，优质客户某文具公司入驻建行生活并参与本次活动。商户为我行的活动提供了充足的物质储备，包括湿巾、抽纸、洗衣液、毛绒玩具等各类实用的小物品，为客户带来了实实在在的福利，提高客户注册建行生活后的真实体验感。

　　如何提升客户参与活动的体验感，前进支行开动脑筋，将线上快捷服务区作为主阵地，结合建行生活体验活动，为客户带来酣畅淋漓的金融体验。

　　三、在专区“薅羊毛”

　　客户进入网点，大堂经理按照能线上不线下的分流原则，引导客户到线上快捷服务区办理业务，适时为客户推荐我行建行生活相关活动，向客户展示建行生活专区产品，在建行生活APP ,客户能够通过理财产品实现财富增值，还能领取优惠券，通过满减优惠券支付1分钱兑换商户提供的各类商品。经过大堂经理的热情、耐心引导，客户体验到业务快速办理、建行生活注册体验、满减活动参与、领取到心仪商品的优质厅堂服务，依托线上快捷服务区推广建行生活的模式，让客户在快速办理业务的同时，享受到网点陪伴式、实用性的增值服务，帮助客户“薅羊毛”，极大地提升了客户的参与度和满意度。线上快捷服务区成为网点最“火”的区域。

　　活动期间，客户积极参与，纷纷到网点线上快捷服务区体验财富体验礼等活动，尤其是龙钱宝1号等热销产品深受客户欢迎，既能享受投资理财收益，又能满足日常消费流动性，并通过建行生活平台领取优惠券兑换礼品。一位客户表示：“建行的这个活动真是太好了，不仅让我有机会理财，还能1分钱领取这么多实用的商品，在线上快捷服务区不急不躁、明明白白办实惠业务，真是太贴心了!”

　　近期，网点线上快捷服务区+建行生活体验满减活动，参加人数超过100人，部分客户在线上快捷服务区除体验财富类活动，还办理了我行的信用卡、养老金、消费贷等相关业务，线上快捷服务区为网点业务拓展提供了新的渠道与机会。

编辑:张晓艳   值班主任：李欢