农行济南自贸区支行：暖心守护银发客群 筑牢金融反诈防线

　　近日，农行济南自贸区支行上演了一场守护老年客户资金安全的"金融反诈及时雨"。一位老年客户因误触不明短信链接引发焦虑，支行工作人员凭借专业素养与温情服务，成功化解潜在风险，彰显国有大行的责任担当。

　　当日上午10时许，一位神色焦虑的老人急匆匆走进营业大厅。经了解，老人刚刚收到自称"健康管理中心"的短信，点击链接后页面显示"免费领取体检套餐"，虽未进行资金操作，但页面弹出的"账户异常"提示令其惶恐不安。

　　工作人员见状立即启动应急预案，在安抚客户情绪的同时，第一时间帮老人完成了密码重置。 "您能及时察觉并前来处理，已经成功避开诈骗陷阱。"在完成账户密码重置后，工作人员向老人详细解释："这类'健康关怀'类诈骗多以免费体检为诱饵，通过伪造登录界面窃取账户信息。"为强化风险防范意识，工作人员随即开展"一对一"反诈微课堂，结合"特效药骗局""养老理财陷阱"等典型案例，用"以案说险"方式解析新型诈骗话术。

　　此次事件并非个例，近年来，老年群体成为电信诈骗的重点目标。为提升老年客户金融风险防范能力，农行济南自贸区支行将金融知识普及工作常态化。未来，该支行计划通过“厅堂微沙龙”、社区宣讲等多样形式，持续开展反诈宣传活动，继续为群众金融安全保驾护航。

编辑:张晓艳   值班主任：李欢