暖冬里的那盏灯

　　在农业银行长清支行营业室，有位客户经理，日常除了处理网点事务，也常带着金融服务走进有需要的村户。那些与乡亲们相处的细碎时光里，藏着不少温暖的故事，一户客户家的经历，便是他心底难忘的一段暖忆。

　　那天下班后，这位客户经理收到客户儿子的提前预约，和同事一同前往客户家办理密码更换业务。他推开那扇带着岁月痕迹的木门，院内晒着的几串红辣椒透着烟火气，屋内朴素的陈设映入眼帘，墙上挂着一幅仙鹤图，旁边还贴着一张旧日历。年迈的老人正坐在屋中择菜，听到动静抬头，见两人进来，立刻放下手里的活计，脸上露出憨厚的笑容。

　　老人年事已高，腿脚不便，日常很少走远路，每月的养老补助是生活里重要的依靠。前段时间，老人不慎忘记了银行卡密码，而更换密码需本人到网点办理，他没力气往返，儿子工作忙又难抽出身，便让孩子联系银行预约了上门服务，这才解了燃眉之急。

　　在业务办理过程中，老人那双手因常年劳作变得粗糙干裂，还微微有些颤抖，签字时客户经理耐心扶着他的手腕，协助他把名字写得更清晰些。手续办完，老人紧紧握着两人的手，反复念叨：“谢谢你们跑这一趟，不然我这老头子真不知道该咋办了。”

　　那天的阳光格外好，透过窗户洒在屋里的地面上，也暖暖地落在每个人的心上。客户经理望着眼前的老人，忽然真切地明白，这场因预约而来的上门服务，从不是简单的业务办理，更像是为行动不便的老年人，悄悄点亮一盏能驱散愁绪的希望之灯。

　　从那以后，客户经理总会记着这位老人，偶尔会在路过时上门看看，教老人查询账户余额，或是指导他用手机查账单。老人总跟邻里念叨，银行的同志比自家孩子还贴心，可他不知道，正是这份来自老人的认可，让客户经理更懂这份工作的意义——每一次应约而至的服务，都是在为需要的人传递暖意，让金融服务的温度，真正抵达每一个角落。

　　如今，每当客户经理接到上门服务的预约，或是在网点见到老年客户，总会想起那天客户家里面的阳光，想起老人踏实的笑容。他愈发坚定，作为农行人，要做的就是把贴心的服务，送到每一个有需要的家庭，让这份暖意，在寻常日子里慢慢流淌。

编辑:张晓艳   值班主任：刘克