建行济南名士豪庭支行：以客户为先，用行动诠释服务真谛

　　在建行济南名士豪庭支行，我们始终坚信，服务不仅是流程与规范，更是发自内心的关怀与担当。客户的“急难愁盼”，就是我们行动的号角。

　　那是一个寻常的工作日中午，网点内略显安静，同事们正准备轮换就餐、稍作休息。这时，一位对公客户急匆匆地赶来，脸上写满了焦虑。经沟通了解到，他急需开立对公账户，用于一笔紧迫的商务往来，时间耽搁不起。

　　“您别着急，我们马上为您办理。” 面对客户的急切需求，我们没有丝毫犹豫。网点负责人迅速协调，几位相关岗位的同事——包括柜员、复核人员以及我这位对公会计——立刻达成共识：客户的诉求就是最高指令，必须放弃午休，全力保障业务办理。

　　开户流程涉及资料审核、系统录入、信息核对、印鉴卡建模等多个环节，严谨细致容不得半点马虎。我们各司其职，高效协作：柜员专注于审核客户提交的营业执照、法定代表人身份证等材料，确保真实合规;同时在系统前迅速而准确地录入各项信息。时间在紧张的忙碌中悄然流逝，我们心中只有一个念头：尽快为客户完成开户，解决他的燃眉之急。

　　从客户到来时的焦灼，到最终的如释重负与满心感激，整个服务过程虽然紧张，却充满了价值。当客户紧握柜员的手，连声道谢，并表示“建行的服务效率和服务精神，真的没话说”时，所有的辛苦与付出在瞬间化为欣慰。

　　这不仅仅是一次简单的业务办理，更是建行济南名士豪庭支行践行“以客户为中心”服务理念的生动缩影。我们将继续秉持这份初心，想客户之所想，急客户之所急，用专业、高效、温暖的服务，真正成为客户身边值得信赖的金融伙伴，全心全意为每一位客户的金融需求保驾护航。

作者：王梦夏   编辑:张晓艳   值班主任：高原