建行济南历东支行：清晨的敲门声，敲开暖心服务的序幕——为独居老人上门服务

　　“张大爷，我们来啦!”上午十点，建行济南历东支行的两名员工带着外出设备按照约定，准时出现在独居老人张大爷的家门口。得知82岁的张大爷因腿脚不便，无法到网点办理社保卡激活业务，客户经理小李和柜员小刘主动提出上门服务，这声亲切的问候，瞬间驱散了老人独居的孤单。

　　进门后，两人熟练地套上鞋套，小心翼翼地搀扶张大爷坐到光线充足的客厅沙发上。“大爷，您别着急，我们一步步来，有啥不清楚的随时问我们。”小刘一边轻声安抚，一边打开移动终端设备，小李则耐心地向张大爷讲解业务办理流程，”

　　考虑到老人视力不好，小刘特意从包里拿出放大镜，逐字逐句为张大爷念出业务确认单上的内容;看到老人手指有些颤抖，小李稳稳托住老人的手，协助他完成电子签名和指纹采集。过程中，两人还不忘叮嘱老人：“社保卡激活后取钱、买药都方便，以后有啥业务需求，不用麻烦邻居，直接打我们网点的电话，我们随时上门来帮您。”办理完业务，小刘发现李大爷家的窗户锁扣有些松动，主动找来工具帮忙加固;小李则细心地把银行网点电话、客户经理联系方式工整地写在纸条上，贴在老人的电话旁。“你们真是比自家孩子还细心!”张大爷紧紧握住两人的手，眼眶泛红地说道，桌上刚泡好的热茶还冒着热气，氤氲出满满的暖意。

　　适老服务不缺位，温情守护伴夕阳：不止张大爷，在历东支行，这样的暖心场景每天都在发生。针对老年群体行动不便、不熟悉智能设备的难题，银行专门推出“夕阳红上门服务”，组建专业服务团队，为高龄、独居、残疾等特殊老年客户提供社保卡办理、密码重置、账户查询等上门服务。

　　从网点的爱心专座、放大镜、助老拐杖、轮椅、婴儿车、伞具，到主动上门的贴心服务，历东支行始终把老年客户的需求放在心上，用细致入微的服务为老年群体打通金融服务的“最后一公里”，让每一位老人都能感受到金融服务的温暖与便捷。

作者：陈维臻   编辑:张晓艳   值班主任：高原