建行济南名士豪庭支行：协助客户解决深夜误转的血汗钱

　　近日，建行济南名士豪庭支行刚一开门，一位神情焦急的外卖员大哥便匆匆进入，且身旁有两位民警陪同。这一不同寻常的场景立刻引起了网点工作人员的警觉与重视。

　　经了解，这位外卖员大哥在前一天晚上使用手机银行转账时，因操作不慎，误将一笔款项转至了一位久未联系的朋友账户中。当他发现转错后，立即尝试联系对方，却发现原有的联系方式均已失效。这笔款项对他而言至关重要，一夜的焦急与无助让他最终选择报警求助，并在民警的陪同下来到我们支行，希望能查询到收款人的联系方式。

　　情况紧急!客户的血汗钱容不得半点耽搁。网点负责人当机立断，迅速启动应急服务机制。我们深知，保护客户隐私是银行的第一要务，无法直接提供他人信息，但帮助客户解决难题更是我们义不容辞的责任。

　　一场全网点联动的爱心援助就此展开：

　　营运主管第一时间上前，安抚客户情绪，并与民警积极沟通，说明银行的相关规定与可提供的协助路径。

　　柜员在核实客户身份与业务真实性后，高效、准确地为其办理了必要的业务查询手续，提供了可作为报警凭证的交易流水。

　　大堂经理全程陪同，为客户和民警端上热水，耐心解释后续处理流程，缓解现场的紧张氛围。

　　客户经理则凭借丰富的经验，为客户出谋划策，建议其通过警方正式渠道，由司法机关向我行发出合法查询函，我行将全力配合。

　　在网点的通力协作下，我们为外卖员大哥和民警清晰地指明了既快又合规的解决方案。看到事情有了解决的希望，外卖员大哥紧锁的眉头终于舒展开来，他激动地连声道谢：“真是太感谢你们了!我以为这下钱肯定找不回来了，没想到你们这么重视，这么多人帮我!”

　　这只是建行济南名士豪庭支行日常服务中的一个缩影。我们始终坚信，服务无小事，枝叶总关情。在面对客户的急难愁盼时，我们不仅恪守制度的底线，更愿倾注服务的温度。名士豪庭支行全体员工将继续践行“以客户为中心”的服务理念，用专业、高效、有温度的服务，做客户身边最值得信赖的金融港湾。

作者：王梦夏   编辑:张晓艳   值班主任：高原