建行济南历山支行：跨越数字鸿沟，“适老支付”服务在身边

　　在金融科技飞速发展的今天，建行始终秉持“以客户为中心”的服务理念，致力于打造有温度、无障碍的支付环境。近日，发生在济南历山支行网点内的一幕，正是建行支付便利化服务融入百姓日常的生动缩影。

　　周二上午，网点刚开门不久，一位白发苍苍的大爷在智能服务区前徘徊，面露难色。大堂经理见状立刻主动上前，经耐心询问得知，这位王大爷的孩子帮他下载了手机银行，但他第一次独自操作缴纳水电费，面对陌生的界面不知所措。“大爷您别急，我来教您，咱们一步一步来。”大堂经理将王大爷引导至“线上快捷支付区”前的休息区坐下。她并没有直接代劳，而是拿出网点为老年客户准备的“大字版”操作指南，结合自己的手机，开始了“一对一”教学。

　　“您看，先点开这个蓝色的‘中国建设银行’APP，对，就是这个。然后在这里输入密码……找到‘生活’的图标，再点击水滴形状写着‘电费’的图标，点进去……”大堂经理的话语缓慢而清晰，她引导着王大爷的视线，让他的手指亲自点击屏幕，感受每一步的操作反馈。过程中，不仅讲解了缴费流程，还重点介绍了建行为保障老年客户支付安全设置的各项防护措施，如交易风险提示、防诈骗提醒等，彻底打消了大爷的顾虑。十分钟后，随着手机屏幕上弹出“缴费成功”的提示，王大爷紧锁的眉头终于舒展开来，脸上露出了孩子般开心的笑容：“太好了!原来这么方便，以后我自己也能办了，再也不用来回跑、不怕赶不上时间了!”

　　这只是建行历山支行日常服务的一个微小剪影。为切实解决像王大爷这样的老年客户在支付环节遇到的“数字鸿沟”问题，历山支行推出了一系列支付便利化暖心举措：设立“善建重阳爱心窗口”，配备老花镜、放大镜等便民设施;制作“一看就懂”的图文并茂操作指引;组织张富清金融团队进社区为老年客户现场演示手机银行上缴费、转账、线上取号等常用功能，普及反诈知识。

　　科技赋能，服务升温。建行历山支行以实际行动诠释了“支付便利化”的深层内涵——它不仅是技术手段的升级，更是服务心态的下沉与人文关怀的延伸。未来，建行将继续深耕普惠金融，让金融科技成果更好地惠及每一位客户，特别是老年群体，助力他们跨越数字鸿沟，与我们一同畅享安全、便捷、温暖的现代金融服务，让金融服务的温度，成为美好生活的底色。

作者：于文聚   编辑:张晓艳   值班主任：高原