农业银行济南枣园支行：一次及时的“金融守护”

　　近日，一位面露焦急的客户匆匆走进农业银行济南枣园支行。大堂经理小陆主动上前询问，得知客户因在手机上误点未知链接，被某不知名保险公司自动扣费。客户表示，自己完全不知情，更未主动签订任何保险合同。

　　小陆耐心安抚客户情绪，并立即协助客户通过手机银行查看扣款记录。经仔细核对，发现该笔扣款通过第三方支付渠道划转至某保险平台。凭借专业经验，小陆判断客户可能遭遇了“自动续费”陷阱。她随即指导客户在手机端找到相应保险平台入口，协助其完成保险解约操作，成功中止了后续扣款。

　　“多亏了你们，不然这钱还不知道要被扣到什么时候!”客户紧锁的眉头终于舒展开来，连声向小陆道谢。

　　问题解决后，小陆并未就此止步。她主动拿出支行印制的《金融消费者权益保护宣传手册》，结合本次案例，向客户耐心讲解防范网络金融诈骗的要点：不轻易点击不明链接、谨慎授权自动扣费、定期检查账单明细等。客户听得十分认真，表示今后一定会提高警惕。

　　这不仅是枣园支行日常服务中的一个缩影，更是农业银行践行“金融为民”理念的具体体现。支行坚持将消费者权益保护融入日常服务中，通过常态化开展金融知识普及活动，帮助客户增强风险防范意识，守好“钱袋子”。

　　农业银行济南枣园支行将持续加强对各网点员工的消保培训，提升全员识别和应对金融风险的能力，切实保护消费者合法权益，努力打造让人民群众放心、满意的“有温度、受欢迎”金融服务品牌。

编辑:张晓艳   值班主任：田艳敏