建行济南炼油厂支行：一张火烧残币的暖心兑换

　　一个清冷的早晨，一位拄着拐杖的老人缓缓推开了建行济南炼油厂支行大门。他花白的头发在晨光中格外显眼，布满皱纹的脸上写满忐忑。颤抖的双手从洗得发白的布包里，小心翼翼地取出一张被火烧得焦黑的百元纸币。纸币边缘卷曲如秋叶，部分图案已经炭化，仿佛轻轻一碰就会碎裂。“同志，这钱......还能换吗?”老人局促不安地问道，眼神中满是期待与不安。

　　大堂经理小张快步迎上前，轻轻扶住老人的手臂：“大爷您先坐，慢慢说。”在详细了解情况后，小张耐心解答：“像这种特殊残损币需要到指定的兑换点办理。不过您放心，我们一定帮您想办法。”

　　得知最近的兑换点距离这里二十多公里，老人脸上刚浮现的希望又黯淡下来。这时，大堂经理小蒙主动上前：“大爷，下午我正好要去分行，如果您有空，我陪您一起去吧。”这句话如春风般拂去了老人眉间的忧虑。

　　午后阳光正好，小蒙细心搀扶老人坐上车，还特意为他系好安全带。一路上，小蒙不时与老人聊着家常，介绍沿途的风景，车内始终洋溢着温馨的气氛。

　　到达分行后，小蒙一路搀扶着老人，向分行同事详细说明情况。在专业验钞灯下，工作人员仔细查验着这张历经沧桑的纸币。小蒙始终站在老人身旁，轻声解释着每个步骤。经过严格鉴定，按照相关规定，最终为老人办理了半额兑换。

　　看着手中崭新的五十元纸币时，老人眼眶湿润，布满老茧的双手微微颤抖：“太感谢你们了，这钱是我捡瓶子攒下来的，要不是你们，真不知道该怎么办。”

　　返程途中，老人一直紧紧攥着兑换来的钱，脸上绽放出如释重负的笑容。夕阳透过车窗，为他花白的头发镀上一层温暖的金色。

　　在这个寒冷的冬日，炼油厂支行的员工用行动诠释了“客户至上”的深刻内涵。它不是一句抽象的口号，更是大堂经理自然伸出的搀扶之手，是耐心解释时温柔的语气，是发现问题后主动担当的勇气。

　　正如一位客户所说：“建行的温度，就藏在这些看似微不足道的细节里。”金融服务有尺度，但为民服务无止境。未来，建行济南炼油厂支行将继续秉持这份服务初心，让每一位客户都能感受到：无论季节如何变换，建行的服务始终温暖如春。

作者：窦志燕   编辑:张晓艳   值班主任：高原