建行济南山东大学南校区支行：上门服务践行金融为民 传递服务温度

　　为切实解决群众办事难题，践行“以客户为中心”的服务理念，建行主动延伸服务触角，将柜台服务搬到群众家门口、企业生产一线，以务实举措打通金融服务“最后一公里”，用专业与贴心为群众提供便捷、高效的金融服务。针对行动不便的老年客户、残疾人等特殊群体，建行济南山东大学南校区支行始终坚持特事特办、贴心服务，全力解决其办事不便的难题。

　　近日，建行济南山东大学南校区支行的工作人员了解到，附近社区独居老人张大爷因腿脚不便，无法亲自到网点办理养老金社保卡激活业务，导致养老金无法正常领取，内心十分焦急。得知该情况后，支行第一时间安排专人与张大爷取得联系，约定合适的上门服务时间，工作人员携带移动服务设备，准时抵达老人家中。服务过程中，工作人员耐心向张大爷讲解社保卡激活流程及相关注意事项，手把手指导老人完成信息核对、密码设置等操作，同时详细告知老人养老金查询、取款的便捷方式，并留下网点服务联系方式，叮嘱老人后续有任何金融需求，可随时与工作人员联系，切实为老人解决了燃眉之急。

　　针对上班族工作繁忙、企业员工不便离岗等实际情况，建行山东大学南校区支行主动对接需求，提供上门集中服务。工作人员携带移动服务终端，利用客户工歇、午休等空闲时间，现场为客户办理银行卡开立、手机银行激活、账户绑定等业务，同步开展金融知识宣传，讲解反诈防骗、账户安全等相关常识，既不耽误客户工作生产，又能高效完成业务办理，获得了客户的一致认可。?

　　自开展上门服务以来，建行济南山东大学南校区支行始终坚守金融为民初心，聚焦群众急难愁盼问题，不搞形式、不走过场，以专业的服务、务实的作风，为各类客户提供精准、便捷的上门金融服务，受到广大群众的广泛好评，展现了国有大行的担当。

作者：王怡丹   编辑:张晓艳   值班主任：刘克