守护百姓“钱袋子”——建行济南燕西支行反诈在行动

　　在电信网络诈骗手段层出不穷的今天，守护群众的财产安全已成为金融机构的重要使命。作为“反诈标杆网点”建行济南燕西支行始终站在防诈第一线，这里的每一位员工不仅是金融服务的提供者，更是群众财产安全的“守护者”，用专业与温度构筑起一道坚实的金融防火墙，让每一次业务办理都成为一次安全守护。

　　“多问一句、多看一眼、多查一步”，是员工刻在心里的工作准则。不久前，年近七旬的王阿姨急匆匆来到柜台，要求将未到期的100万元存款转入活期说有急用。柜员小王注意到她神色紧张，便耐心询问。王阿姨压低声音说：“我朋友说她认识一个银行工作人员现在有款年化收益10%的保本理财限额购买，去晚了就买不上了。”这立刻触发了柜员的反诈警报。营运主管上前安抚，并协助王阿姨核实情况——所谓的“银行工作人员”无法提供工号，所谓的“高收益保本理财”实为他们割韭菜的一种手段。工作人员一边稳住王阿姨，一边联系辖区民警。民警赶到后迅速识破了这种骗局，对王阿姨讲到这是典型的“杀猪盘”诈骗。王阿姨握着工作人员的手，声音哽咽：“这是我攒了一辈子的养老钱啊...太感谢你们啦!”燕西支行的员工深知，每一起成功拦截的背后，都可能关系着一个家庭的安宁。通过启动紧急预案与银警联动机制，在关键时刻保住了老人的毕生积蓄。这样惊心动魄却温暖有力的拦截瞬间，去年一年已成功上演七次，挽回了百万元的经济损失。

　　这些成果，源于一套科学、立体的防护体系。燕西支行营造沉浸式反诈环境，让警示宣传融入服务动线的每个细节;锤炼专业化拦截能力，通过“四必问”原则与情景演练，使每位员工都成为敏锐的“反诈卫士”;更注重闭环式长效防护，建立案例档案并开展社区联防，让安全守护延伸到网点之外。

　　反诈是一场没有硝烟的战争。建行济南燕西支行将持续精进，筑牢这道“看不见”的安全防线，用专业和温度守护好每一位客户的财产安全，守护好老百姓的美好生活。

作者：于文聚   编辑:张晓艳   值班主任：刘克