建行济南名士豪庭支行：服务暖人心，网点有温度

　　初秋午后，建行济南名士豪庭支行大堂宁静而有序。一位年约七旬的老人神色慌张地走进来，手里紧紧攥着一张转账回执单，眼眶泛红。这一幕立刻引起了大堂经理张玉昊的注意。

　　“您好阿姨，您需要什么帮助吗?”大堂经理小张快步迎上前，轻声询问。老人姓张，言语间带着哽咽。原来，她不久前接到自称“公安人员”的电话，被告知涉嫌洗钱，需将资金转入“安全账户”配合调查。惊慌之下，张阿姨通过手机银行转账5万元。事后越想越不对劲，这才急忙赶到银行网点寻求帮助。

　　得知情况，小张意识到这是一起典型的电信诈骗，立即引导张阿姨至相对安静的区域，安抚其情绪，同时迅速联系低柜柜员小王。两人分工协作：大堂经理耐心倾听客户陈述，记录关键信息;柜员则立刻进行银行卡挂失，紧急启动止付程序。“阿姨别急，我们会尽全力帮您。”小王一边操作，一边温言解释每一步措施。时间一分一秒流逝，两人配合默契，尽最大可能拦截资金。虽然最终未能全额追回，但成功止付了部分款项，避免了更大损失。

　　更令人动容的是后续服务。考虑到张阿姨情绪低落且对手机银行操作仍有恐惧，两位工作人员主动为她详细讲解了常见诈骗手法和防范要点，一步步指导她设置账户安全锁、调整转账限额，并协助联系家人。两周内，他们三次主动回访，确认阿姨情绪平稳，账户安全。不久后，网点收到一封手写表扬信。张阿姨用略显颤抖但工整的字迹写道：“感谢两位同志，他们不仅帮我挽回了损失，更让我感受到亲人般的温暖。建设银行有这样的员工，是我们客户的福气!”

　　这封质朴的表扬信，被郑重地张贴在支行员工墙的醒目位置。它不仅是客户对两位员工专业素养与暖心服务的肯定，更是对建行济南名士豪庭支行服务的肯定。

　　在金融科技飞速发展的今天，建行济南名士豪庭支行始终坚持：科技赋能不忘服务初心，流程优化更添人文关怀。每一位员工都深知，服务不仅是业务办理的效率与精准，更是危急时刻的担当、困惑时的指引、焦虑中的慰藉。正是这份对“服务”二字的深刻理解与践行，让网点在社区中筑起一道坚固而温暖的金融防线。

　　未来，建行济南名士豪庭支行将继续以专业守护客户资产安全，以温情陪伴社区美好生活，让金融服务更有温度，让银行网点成为居民心中最可信赖的邻里伙伴。

作者：王梦夏   编辑:张晓艳   值班主任：刘克