建行济南历山支行：科技赋能金融，银行的智慧普惠之路

　　在数字经济浪潮奔涌的今天，科技金融已成为连接金融服务与民生需求的重要纽带。我们始终秉持“金融为民”的初心，以科技为笔，以服务为墨，在社区的烟火气里书写着智慧普惠的生动答卷。

　　走进建行济南历山支行的营业大厅，最显眼的莫过于三台智慧柜员机。这些外形简洁的设备，如今承担了网点近一半的业务量——从银行卡开卡、密码修改到社保账户激活，以往需要在柜台排队半小时的业务，现在客户只需在屏幕上简单操作，三五分钟就能完成。张大爷是网点的常客，以前每月都要在柜台查余额打明细，自从学会使用智慧柜员机，他笑着说：“现在点几下屏幕就搞定了。”智慧柜员机的普及，不仅让老年客户享受到数字时代的便利，更让柜台员工从繁琐的基础业务中解放出来，得以将更多精力投入到为客户提供个性化、专业化的金融服务中。

　　科技的温度，不仅体现在厅堂里的智能设备，更延伸到了社区的千家万户。针对辖区内老旧小区多、独居老人多的特点，历山支行打造了移动金融服务，将便携式智能终端与5G网络结合，让服务走出网点。对于腿脚不便无法到网点办理业务的特殊群体我们提供上门服务，例如有一位老年客户需要进行密码重置，支行两名员工利用午休时间携带移动终端上门服务。通过设备的人脸识别与身份核验功能，不到20分钟就完成了全部流程。临走时，王奶奶拉着员工的手说：“你们不仅把业务办好了，更把我们老人放在了心上。”这种“科技+上门”的服务模式，让金融服务突破了物理空间的限制，真正实现了“数据多跑路，群众少跑腿”。

　　在践行科技金融的道路上，建行济南历山支行深知技术的迭代永远要与服务的温度同行。在智慧柜员机旁手把手指导老年客户操作设备，当智慧柜员机识别到老年客户时，系统会自动切换到大字版界面，并触发语音提示功能;智慧柜员机一直在迭代升级，最近新增的领取银行卡功能更是为客户提供方便，不用因为仅仅领取一张预约的银行卡而排队等待到柜台办理，只需在柜员机即可领取成功。这些细微的设计，让科技不再冰冷，而是充满了人文关怀。

　　如今，智慧柜员机的高效运转，让柜台压力下降了很多;移动终端的上门服务也赢得客户赞誉。未来，建行济南历山支行将继续以科技为翼，以普惠为魂，让金融的阳光借助数字的力量，洒向每一个需要的角落，真正实现“科技有温度，金融暖人心”的美好愿景。

作者：路扬硕   编辑:张晓艳   值班主任：刘克