建行济南名士豪庭支行：微笑不减分毫，服务只增温度

　　那天下午，一位满头银发的老人推开了建行济南名士豪庭支行的玻璃门。他手里捏着一张纸条，目光在大堂里寻找着帮助。大堂经理迎上去：“您好，请问办理什么业务?”他有些不好意思地说，想给老伴转五万块钱，老伴的卡是别的银行的。

　　大堂经理立刻想到智慧柜员机跨行转账有手续费。扶他坐下后轻声建议：“叔叔，如果您信得过，我教您在手机银行操作，建行手机银行跨行转账目前免手续费，能省下十几块钱呢。”老人眼睛一亮，却又迟疑地摸出老花镜和一部屏幕有细碎裂痕的智能手机：“这个……我能学会吗?”

　　“当然能，咱们慢慢来。”大堂经理搬来椅子坐在他旁边。下载APP、注册登录、绑定账户……每一个步骤都尽量放慢语速，一边操作一边解释。他的手指在屏幕上微微颤抖，输密码时格外小心，反复问：“这样对吗?”“会不会按错了?”

　　时间一分一秒过去，当他终于成功提交，看到“转账成功”的提示时，老人长舒一口气，像完成了一件大事，额头上竟有细密的汗珠。他紧紧握住大堂经理的手：“闺女，太谢谢你了!不只是省了钱，是你这份不急不躁的心意。”

　　本以为这只是日常工作中一个寻常的片段，没想到客户现场拨打了95533电话提出表扬。电话里，老人特意提到：“这已经是我第二次来名士豪庭支行办业务了，上次耐心帮我的也是这位王经理。你们建行的服务，没把我这个老头子当麻烦。”

　　或许正是这“第二次”的遇见依然不减分毫的耐心，是跨越数字鸿沟时那双愿意伸出的手，是把每位客户——无论年轻年长——都放在心上的一份珍重。

　　服务无止境，创优在路上。每一次耐心的守候，都在为“建设美好生活”添上一笔温暖的注脚。

作者：王梦夏   编辑:张晓艳   值班主任：刘克