建行济南燕西支行：守住钱袋子 护好幸福家——银行基层网点筑牢反诈防护网

　　大爷，您这转账是给熟人汇款吗?对方有没有让您不要告诉别人?”在建行济南燕西支行，柜员一边核对转账信息，一边耐心询问前来办理业务的张大爷。正是这看似平常的“多一句嘴”，成功阻止了一起冒充“子女急需用钱”的电信诈骗，为张大爷守住了5万元养老钱。如今，这样的场景在全国各大银行基层网点每天都在上演——作为金融服务的“最后一公里”，基层网点正以专业担当与贴心服务，构筑起一道抵御电信网络诈骗的坚固防线。

　　基层网点是反诈宣传的前沿阵地，也是资金安全的“第一道闸门”。为提升一线防控能力，燕西支行强化员工反诈培训，通过定期开展案例复盘、诈骗话术模拟、应急处置演练等活动，让柜员、大堂经理等工作人员熟练掌握各类诈骗的新套路、新特征，练就识别诈骗的“火眼金睛”。针对冒充公检法、虚假投资理财、虚假购物退款、刷单返利等高发诈骗类型，梳理出“转账频繁且金额零散”“老年客户独自办理大额汇款”“受他人远程指挥操作”等多个风险预警点，建立起“三查三问”工作机制：查转账用途、查收款方信息、查客户情绪状态;问资金去向、问交易关系、问是否了解风险，从源头拦截可疑交易。

　　除了严守网点阵地，燕西支行还主动延伸服务触角，将反诈宣传送到群众身边。针对不同群体的认知特点，网点量身定制宣传方案：走进社区，通过设置咨询台、发放宣传手册、播放反诈短视频、开展趣味问答等形式，向老年群体重点讲解养老诈骗防范知识;深入校园，联合学校开展“金融安全进校园”活动，提醒学生警惕校园贷、刷单诈骗等常见陷阱;对接企业，为上班族普及职场诈骗、虚假投资理财诈骗的识别技巧。同时，网点还充分利用线上渠道，通过客户微信群、朋友圈推送反诈小贴士，结合ATM机、自助终端的屏幕滚动播放预警信息，让反诈宣传随时随地、触手可及。

　　反诈工作离不开多方协同发力。燕西支行积极与当地公安等建立联动机制，定期开展联合宣传活动，共享诈骗案件最新动态，形成“警银联动、全民参与”的反诈格局。一旦发现可疑交易线索，网点工作人员第一时间与辖区派出所对接，启动快速处置流程，配合警方冻结涉案账户、固定证据，为打击诈骗犯罪争取时间。此外还主动协助公安机关开展涉案资金追查工作，通过技术手段追溯资金流向，为案件侦破提供有力支持，共同织密反诈“天罗地网”。

　　“反诈之路没有终点，守护群众财产安全是我们永恒的责任。”未来建行济南燕西支行将持续创新反诈宣传方式，不断提升防控能力，以更坚定的决心、更务实的举措，筑牢反诈防护网，与社会各界携手并肩，共同守护好人民群众的“钱袋子”，让每一位市民都能安心享受金融服务，共享平安幸福生活。

作者：陈维臻   编辑:张晓艳   值班主任：刘克