建行济南解放东路支行：暖心服务送上门 打通养老金发“最后一公里”

　　初春的济南，乍暖还寒，建设银行济南解放东路支行客户经理小王和同事小张带着移动智能终端、业务资料和一份沉甸甸的责任，敲响了历下区现代逸城李大爷的家门。“李大爷，我们是建设银行的，来帮您办理银行卡!”门内传来缓慢的脚步声，一位年过八旬的老人颤巍巍地打开门。李大爷的老伴前年因病卧床，子女又在外地工作，老两口行动不便，用于发放养老金的银行账户一直没来得及办理，每月领取养老金成了难题。李大爷的子女通过银行客服热线反映情况后，解放东路支行立即启动绿色通道。考虑到老人行动不便、天气寒冷，银行决定派出“移动服务小分队”上门办理。从预约登记、材料准备到上门时间确认，全程专人跟进，确保服务精准对接。

　　“真没想到，银行还能上门服务!”"李大爷激动地说，“我腿脚不好，去银行要走30分钟，老伴又离不开人，这事拖了大半年了。”

　　随后小王和小张迅速进入工作状态。她们先耐心向老人解释业务办理流程，核对身份信息，然后熟练地操作移动智能终端，现场完成账户开立、信息录入、密码设置等全套流程。考虑到老人视力不好，她们特意调大字体，逐项讲解注意事项。

　　“大爷，密码要记好，以后取钱可以让孩子帮忙，或者我们银行有老年客户专属窗口，优先办理。”小张一边操作，一边细心地提醒。

　　不到20分钟，李大爷的银行卡就办理完毕。小王还现场演示了如何使用手机银行查询余额等基础操作，并留下服务联系卡，叮嘱老人“有需要随时打电话”。

　　“以前觉得银行就是办业务的地方，现在感觉像亲人一样。”李大爷握着工作人员的手说，“你们这么忙还专门跑一趟，真是解决了我们的大难题!”

　　李大爷的子女也通过电话表达了感谢：“父母年纪大了，我们工作忙不能常回来，银行能提供这样的上门服务，让我们在外地也安心多了。”

　　急客户所急，想客户所想，不仅是服务理念，更是我们的行动准则。建设银行济南解放东路支行将持续提升服务质效，用专业和温度打通金融服务“最后一公里”。

作者：张丹丹   编辑:张晓艳   值班主任：刘克