温情服务获点赞——建行济南转山西路支行上门为九旬老人解换卡难题
“请问，你们银行能为行动不便的老人上门办理换卡业务吗?”
近日，建设银行济南转山西路支行大堂里，一位中年女士面带焦急地询问大堂经理。这位女士是为她93岁高龄的母亲来咨询的。
“当然可以!”大堂经理立即回答，并请女士到爱心窗口详细说明情况。原来，这位女士的母亲因为年事已高，腿脚不便，长期卧病在床，工资卡已经使用了近十年，磨损严重，临近到期，家人为此十分着急。
“我母亲住在某某小区，离这里不到三公里，但我一个人实在无法带她来银行办理手续。”王女士解释道，眼中透露着担忧。
大堂经理即将情况报告给营运主管。主管随即安排客户经理和柜员组成上门服务小组，当天下午就前往客户家中办理业务。”
业务办理完成后，网点工作人员还耐心讲解了新卡的使用注意事项，并留下网点电话和自己的联系方式：“如果有任何问题，随时给我们打电话。”
“每一次上门服务，都是一次深入了解客户需求的机会。”营运主管说，“我们通过面对面的交流，能够发现客户在电话或网点咨询时不会提及的实际困难。”
在银行业务全面数字化的今天，建行济南转山西路支行的上门服务看似是一种“逆行”，实则是对金融服务本质的回归——以客户为中心，关注每一个个体的实际需求。
作者：苏畅 编辑:张晓艳 值班主任：刘克
