农行济南历下东门支行：挂失上门解急难，密码重置护安心

　　近日，农行济南历下东门支行接到一通紧急求助电话。电话那头，独居的张奶奶声音焦急万分。原来，她不慎遗失了养老金存折，多次输入密码错误后账户已被锁定，心中十分不安。了解情况后，东门支行立即启动应急服务流程。考虑到业务涉及账户安全与客户心急如焚的情绪，迅速安排两名工作人员携带移动终端设备，第一时间赶往张奶奶家中。

　　“张奶奶，您别着急，我们马上帮您处理。”工作人员轻声安抚着老人的情绪。在严格履行身份核实与意愿确认程序后，熟练地在茶几上搭建起“临时柜台”。他们通过移动设备现场联网，高效完成了存折挂失、补发申请以及密码重置等一系列操作。每一步，工作人员都放慢语速、清晰讲解，并请张奶奶亲自确认，确保业务办理既安全合规，又让老人明明白白。

　　不到半小时，业务全部办结。拿着业务受理回单，张奶奶紧紧握着工作人员的手，眼眶湿润：“没想到一个电话你们就上门了，帮我解决了这么大的难题，真是太感谢了!农行的服务真是做到了我们心坎上。”

　　一次迅速响应的上门服务，一场化解焦虑的“及时雨”。农行济南历下东门支行始终将老年客户的急难愁盼放在心上，对行动不便、情况特殊的客户，主动提供存折、银行卡挂失补办，密码重置等关键业务的“绿色通道”上门服务，用实际行动践行“金融为民”的初心，用专业与温度守护好每一位客户的财产安全与晚年安心。

编辑:张晓艳   值班主任：高原