农行济南唐冶支行：事故理赔遇难题 上门服务暖人心

　　近日，市民李女士因意外事故受伤卧床，急需打印银行流水办理保险理赔，行动不便的困境让她和家人焦急万分，抱着试一试的心态，家属拨通了农行济南唐冶支行的办公电话，详细说明了李女士的特殊处境。网点工作人员第一时间安抚家属情绪，仔细核对信息、约定上门时间，提前备好移动服务设备、业务申请表等材料，准时赶赴李女士家中。

　　抵达后，工作人员轻声细语与李女士沟通，耐心核对身份信息，协助完成签字确认等流程，全程动作轻柔、态度亲和，考虑到李女士身体不适，工作人员不仅高效完成银行流水打印、业务确认等全部操作，还贴心将流水整理成册，反复叮嘱她安心养伤，有任何金融需求可随时联系银行。拿到急需的理赔流水后，李女士和家人感动不已，紧紧握着工作人员的手连连道谢：“我们正着急理赔，你们主动上门帮忙，不用我们跑一趟，服务太贴心了，心里特别温暖!”

　　一直以来，农行济南唐冶支行始终坚守“以客户为中心”的服务理念，把便民、暖心、走心落到实处，针对特殊客户群体，常态化开展上门服务、绿色通道、延时服务等便民举措，打破空间限制与服务壁垒，用有温度的金融服务守护每一位客户的需求。未来，该行将继续践行社会责任，彰显暖心服务的初心与担当，让金融服务更有力度、更有温度，切实提升客户获得感与幸福感。

编辑:张晓艳   值班主任：李欢