农行济南自贸区支行：暖心服务助老人追回误扣款项

　　近日，农行济南自贸区支行营业大厅内上演暖心一幕。一位满头白发的七旬老人神色焦虑地走进网点，手持银行卡焦急求助："我的卡里突然被扣了600多块钱，这可咋整啊?"

　　网点工作人员见状，赶忙上前安抚老人情绪，扶其坐下后迅速协助查询交易流水。经仔细核对，发现扣款流向某公司，备注为保费支出。可老人坚称从未购买过保险，工作人员耐心引导老人回忆近期操作，最终老人确认是在其浏览短视频时误触弹窗广告导致投保。

　　判断这是一起因误触广告引发的“被投保”事件后，工作人员立即行动，通过多渠道查找，终于联系上该公司官方客服，并协助老人拨打电话，详细说明相关情况，提交退款申请。经过反复沟通协调，该公司客服确认该笔投保为老人误操作造成，并承诺全额退款。

　　"没想到现在银行服务这么周到，连手机上的误操作都能帮忙解决!"老人握着工作人员的手感慨道。

　　作为国有大行，农行济南自贸区支行始终践行"金融为民"理念，凭借专业判断力和高度责任心，帮老人化解金融风险，挽回损失，让老人感受到金融温度。未来，该行将持续关注老年客户群体金融需求，不断优化服务流程，以更贴心、细致的服务，守护好每一位客户的“钱袋子”，让金融服务更具温度与安全感，切实履行金融机构的社会责任。

编辑:张晓艳   值班主任：高原