农行商河支行营业室：温情服务零距离

　　近日，农行商河支行营业室以实际行动践行“金融为民”的服务理念，针对行动不便的高龄客户群体启动“绿色通道”，将柜台“搬”进家门。这一暖心举措不仅解决了老年客户的燃眉之急，更在冬日里传递出浓浓的金融温度。

　　“我母亲80多岁了，社保卡激活需要本人办理，可她腿脚实在不方便……”几天前，农行商河支行营业室接到市民王先生的求助电话。在了解到老人的身体状况及急需使用社保卡的迫切需求后，网点负责人当即决定特事特办，上门服务。

　　次日清晨，两名网点员工携带移动智能柜员机等设备，驱车前往老人家中。由于老人听力有所下降，工作人员半蹲在床边，通过书写板配合大声、慢速的沟通，耐心讲解业务流程。在确认老人意识清晰、授权真实有效后，工作人员通过移动终端快速完成了信息采集、密码设置及卡片激活。整个过程中，工作人员始终面带微笑，没有丝毫催促或不耐。

　　“孩子们工作那么忙，还专门跑一趟，连口水都没喝，我心里真过意不去!”业务办理完毕后，老人紧紧握着工作人员的手反复道谢。王先生也感慨道：“以前觉得银行规矩多，没想到这么人性化，真是解决了我们家的大难题。”

　　从三尺柜台到百姓家门口，变的是服务地点，不变的是“以客户为中心”的初心。农行商河支行营业室相关负责人表示，未来将继续延伸服务触角，通过科技赋能与人文关怀相结合，让每一位老年人都能在金融数字化转型浪潮中感受到尊重与便利。

编辑:张晓艳   值班主任：刘克