农行济南孙村支行：金融温度润桑榆 暖心服务显担当

　　晨光透过玻璃幕墙洒在营业大厅，农行济南孙村支行的大门刚开启，王奶奶便蹒跚而入。她紧攥着褪色的布包，眉头微蹙，步履间透着迟疑。大堂经理看到这一幕，立即放下手头工作，快步上前搀扶："王奶奶，您这边坐，我们先休息一下。"

　　在温馨的等候区，工作人员亲切地与王奶奶攀谈。原来，王奶奶的定期存单即将到期，听闻理财产品的高收益后既期待又忐忑。面对智能设备时，老人更是手足无措。"您放心，我们农行的定期存款有国家存款保险保障，理财产品的风险等级我给您详细讲讲。"大堂经理边说边取出便携式放大镜，将利率表逐字逐句读给老人听。

　　考虑到王奶奶的听力和视力状况，工作人员特意调高音量，将语速放缓。她用"存钱就像种树"的比喻讲解风险差异，将"电信诈骗"转化为"陌生人打电话要钱"的具象场景。在业务办理环节，她手把手指导老人完成存单续存，每个操作步骤都配合着清晰的提示。

　　"这是我的办公电话，您随时可以找我。"临别时，工作人员将写有网点电话的便签纸塞进王奶奶的布包。老人紧握着工作人员的手，眼角泛起泪光："闺女啊，你们的服务真好!这存单续上了，心里也踏实了。"

　　在这间充满人文关怀的支行里，每个服务细节都闪耀着金融工作的温度。农行员工用专业与温情编织成守护网，让金融阳光温暖每个需要关怀的客户，以金融温度守护百姓钱袋子，用实际行动诠释国有大行的责任担当。

编辑:张晓艳   值班主任：高原