农行济南港西支行：专业守护显担当 暖心服务解民忧

　　近日，农行济南港西支行凭借专业素养与暖心服务，成功为客户追回多笔异常扣款，以实际行动守护群众"钱袋子"，赢得客户高度赞誉。

　　当日，神色焦虑的王女士急匆匆走进港西支行营业大厅，反映其银行卡近期出现多笔59元、29元的异常支出。工作人员一边安抚王女士情绪，一边指导客户通过手机银行查询交易明细。经仔细查看交易流水，发现这些扣款交易备注显示"快捷支付"并附有客服热线。工作人员凭借丰富的工作经验，当即建议客户联系扣款平台客服核实。

　　在工作人员协助下，王女士与平台取得联系。经双方沟通确认系客户误点相关链接造成的保费扣款。根据该平台客服的提示，工作人员协助客户整理相关的交易凭证，并上传至该平台系统。后又经多次沟通，平台客服承诺3个工作日内完成全额退款。3日后客户的异常扣款成功退回。

　　此次事件的成功处理，是该支行员工扎实业务能力和“以客户为中心”服务理念的生动体现。他们从细微处着眼，以专业视角为客户排忧解难，切实守护了客户的“钱袋子”。未来，支行将继续以"专业、温度、担当"为服务内核，强化员工技能培训，切实筑牢金融安全防线，为构建和谐金融生态贡献农行力量。

编辑:张晓艳   值班主任：高原