农行商河滨河公园支行：跨越数字鸿沟，守护“银发”幸福

　　2026年1月中旬，正值春节前夕，农行商河滨河公园支行的大厅里洋溢着喜庆祥和的节日氛围，前来办理业务的客户络绎不绝。就在这忙碌的时刻，一位满头银发的老人拄着拐杖，步履蹒跚地走进了网点，眼神中透露出迷茫与无助。

　　大堂经理见状，立即上前搀扶老人，并将其引导至爱心专座休息。经询问得知，老人是想给在外地工作的子女转账，但由于不会使用智能手机银行，又担心在自助机具上操作失误，因此感到十分焦虑。了解情况后，内勤行长亲自来到老人身边，拿出专门为老年客户准备的“大字版”操作指南，用通俗易懂的语言，手把手地教老人如何通过手机银行进行转账。

　　为了消除老人的顾虑，工作人员还特意放慢语速，耐心解答每一个疑问，并现场拨通了老人子女的视频电话，让老人亲眼看到转账成功。看着手机屏幕上显示的“交易成功”字样，老人紧锁的眉头终于舒展开来，激动地握着工作人员的手说：“太感谢你们了，农行的服务真是周到，比我亲闺女还细心!”

　　“老吾老以及人之老”，农行商河滨河公园支行始终关注老年客户群体，致力于打造“适老化”服务标杆网点。通过设立“农情暖域”专区，配备老花镜、放大镜、轮椅急救药箱等便民设施，该行成功帮助众多老年客户跨越了“数字鸿沟”，让每一位老年客户都能感受到农行服务的温度。

编辑:张晓艳   值班主任：刘克