农行济南软件园支行：急事急办显担当 温情服务解民忧

　　近日，农行济南软件园支行以高效行动和暖心服务，为一位住院老人开辟社保卡办理绿色通道，用专业与温度化解民生难题，赢得客户高度赞誉。

　　当日，一位客户神色匆匆来到支行求助，称其父亲在某医院住院，社保卡无法使用，急需办理新社保卡，但老人因住院无法亲自到支行办理，家属心急如焚。工作人员了解情况后，迅速安抚客户情绪，告知客户可上门核实老人真实意愿后，由客户代办新的社保卡，并初步与客户约定了上门时间。

　　然而，工作人员随后接到家属来电，称老人刚做完检查且使用麻药，尚未清醒，无法配合办理。得知这一特殊情况，工作人员当即表示服务时间可灵活调整，会依据老人身体状况另行安排，确保不耽误老人用卡。待老人意识恢复、状态平稳后，工作人员第一时间赶到医院，现场认真核实信息，与老人耐心沟通确认，快速完成了上门服务流程，回到行内又协助家属办理了三代社保卡制卡业务。

　　此次服务全程高效便捷、贴心周到，成功解决了住院老人的燃眉之急，家属对支行服务赞不绝口，称其“有温度、有速度”。这不仅是农行济南软件园支行践行“以客户为中心”服务理念的生动体现，更是其积极履行社会责任的有力彰显。

编辑:张晓艳   值班主任：高原