农行济南孙村支行：以心为灯 照亮特殊群体金融之路

　　近日，农行济南孙村支行营业大厅内上演温情服务场景，生动诠释"以客户为中心"的服务理念。当日上午，一位视障客户独自到访办理业务。面对大厅内的智能设备，客户因视力障碍行动迟缓、神情犹豫，大堂经理敏锐捕捉到客户的细微需求，立即上前轻声接待。

　　在确认客户业务需求后，工作人员引导其至爱心服务专区就座。通过耐心安抚与情绪疏导，帮助客户建立办理信心。工作人员全程协助客户使用手机银行，以清晰缓慢的语音逐项说明操作界面，精准定位功能按键，同步讲解安全提示要点。每个操作环节均通过"操作-确认-复核"三步流程，确保业务办理的准确性与安全性。在持续40分钟的贴心服务中，工作人员始终保持着专业而温暖的服务姿态。当业务顺利完成时，客户紧握工作人员双手连声道谢。

　　作为普惠金融践行者，农行济南孙村支行始终将特殊群体服务纳入服务提升重点，通过优化无障碍设施、让特殊群体感受到实实在在的关怀与尊重，未来，该支行将持续深化"适老化""无障碍"服务创新，让金融服务更有温度、更显质感，切实履行国有大行服务民生的社会责任。

编辑:张晓艳   值班主任：高原