农行商河滨河公园支行--指尖上的“智慧助老”

　　在数字化浪潮席卷金融业的今天，农行商河滨河公园支行依然是老年客户的温馨港湾。70多岁的张大爷每月都要来网点取养老金。以前他总是排队在柜台办理，觉得ATM机“不安全、不会用”。这天，大堂经理小陈看到张大爷在ATM前徘徊，主动上前询问。得知张大爷的顾虑后，小陈没有简单地引导他去柜台，而是耐心地教他使用ATM机。“张爷爷，您看，这里是插卡口，密码键盘我们做了防窥处理……您放心，这屏幕上每个步骤都有提示，我就在旁边陪着您。”小陈一字一句地讲解，手把手地指导。当张大爷第一次从ATM机里取出养老金时，高兴得像个孩子：“原来这么简单啊!这下好了，以后不用排长队了，谢谢你啊小姑娘!”

　　为了让老年客户也能享受数字金融的便利，农行商河滨河公园支行常态化开展“微讲堂”，手把手教老人使用手机银行大字版、ATM机等智能设备，帮助老年人跨越“数字鸿沟”，让金融服务更有温度。

编辑:张晓艳   值班主任：刘克