农行济南曲堤支行——延时服务暖乡村 上门办事显担当

　　一直以来，中国农业银行始终坚守服务乡村、扎根基层的初心，把便民暖心服务送到群众家门口，用实际行动践行金融为民的服务理念，用点滴温情守护乡村客户的金融需求。

　　一日营业结束后，曲堤支行网点工作人员正准备收尾下班，接到了来自乡村客户的求助电话。得知村里一位老人年事已高，常年卧病在床、行动不便，急需办理银行卡相关业务，却无法亲自到网点办理，家属焦急万分。了解到这一情况后，工作人员当即放弃休息时间，主动提出加班为老人提供上门服务，全力解决老人的急难愁盼。

　　简单整理好业务资料，工作人员即刻驱车赶往老人家中。乡间路途不便，也丝毫没有影响大家服务客户的热忱。抵达后，工作人员耐心安抚老人及家属的情绪，轻声细语讲解业务办理流程，全程俯身细心协助老人完成身份核验、信息确认、业务签字等各项环节，每一步都严谨规范、贴心细致。考虑到老人行动不便、听力不佳，工作人员放慢语速、耐心引导，全程全程保持温和态度，用最接地气的方式做好服务，不让老人有丝毫不便。短短十几分钟，业务顺利办结，彻底解决了老人的金融难题，老人和家属连连道谢，脸上满是感激的笑容。

　　牺牲下班休息时间，跨越乡间路途，把网点服务搬到群众家中，这只是农行服务乡村客户的一个缩影。始终坚持以客户为中心，想群众之所想、急群众之所急，打破服务门槛、延伸服务触角，用有温度、有速度的便民服务，打通乡村金融服务“最后一公里”，用责任与担当，守护好每一位基层客户的金融生活，彰显农行扎根乡村、服务百姓的初心与使命。

编辑:张晓艳   值班主任：李欢